So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellen.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf liraluck.de.com, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie werden innerhalb von durchschnittlich unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für die Bearbeitung von Kontoanfragen halten Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.

• Kanal: Live-Chat, Symbol unten rechts auf jeder Seite
• Erreichbarkeit: 24/7, auch an Feiertagen
• Durchschnittliche Wartezeit: unter 2 Minuten
• Sprache: Deutsch und Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung erfordert. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, etwa einen Screenshot der fehlgeschlagenen Einzahlung, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Betreffen Sie im Betreff das Thema, zum Beispiel "Auszahlung Konto 12345" oder "KYC-Dokumente".

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerkontos. Das beginnt bei der Registrierung und der Verifizierung nach den KYC-Vorgaben und reicht bis zu Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusfragen. Für die Identitätsprüfung benötigen wir einen Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis, etwa eine Versorgerrechnung, die nicht älter als 3 Monate ist, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welches.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC: eingereichte Dokumente prüfen und Status erfragen
• Einzahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbetrag 20 EUR, Gebührenfragen
• Auszahlungen: Bearbeitungsstatus, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten je Methode
• Boni: Bedingungen des Willkommenspakets, Umsatzanforderungen, Freispiele

Technik und Verantwortungsbewusstes Spielen

Bei akuten technischen Störungen lohnt sich vor dem Absenden ein kurzer Blick auf Ihre Transaktionshistorie. Oft zeigt sich dort bereits, ob eine Zahlung gebucht wurde oder im Zwischenstatus hängt. Mit dieser Information im Rücken lösen wir das Anliegen meist innerhalb weniger Minuten.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, decken drei kurze Checks einen Großteil der Standardfragen ab. Erstens: Der FAQ-Bereich auf liraluck.de.com beantwortet die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungszeiten und Verifizierung in wenigen Sätzen. Zweitens: Ihr Profil zeigt den aktuellen KYC-Status, also welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Drittens: Die Transaktionshistorie listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

• FAQ-Bereich öffnen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionshistorie nach Zeitstempel und Status kontrollieren
• Bei Zahlungsfragen: Auszugsdatum der letzten Transaktion notieren

So stellen Sie die perfekte Anfrage

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller erhalten Sie eine Lösung. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, das Datum des Vorfalls und was Sie bereits unternommen haben. Bei Bonusfragen genügen der Bonusname und der Zeitraum, bei Zahlungen die letzten vier Ziffern der Karte oder die Wallet-Adresse. Eine konkrete Anfrage ersetzt drei Nachfragen, und unsere durchschnittliche Lösungsrate beim Erstkontakt liegt deutlich höher, wenn diese Angaben direkt dabei sind.

Postanschrift für formelle Anliegen

Liraluck Entertainment Ltd in Malta

Für förmliche Schreiben, rechtliche Anliegen oder Einschreiben senden Sie Ihre Post an unsere registrierte Geschäftsadresse: Liraluck Entertainment Ltd, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta. Wir bearbeiten schriftliche Eingänge innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang. Für alles Spielerbezogene bleiben Chat und E-Mail die schnelleren Wege. Liraluck Casino wird von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/614/2019 reguliert, seit unserer Gründung im Jahr 2019.

• Postanschrift: Liraluck Entertainment Ltd, Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta
• Bearbeitungszeit für Post: 5 Werktage
• Lizenz: MGA/B2C/614/2019, Malta Gaming Authority

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit uns kooperieren? Medienanfragen, Interviewwünsche und Partnership-Anfragen bearbeitet unsere Redaktion unter [email protected]. Markenkooperationen und Affiliate-Partnerschaften laufen über [email protected]; nennen Sie dort Ihre Reichweite, Ihre Zielgruppe und Ihr gewünschtes Modell. Antworten auf Presseanfragen erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen, Partnerschaftsanfragen prüfen wir innerhalb einer Woche. Spieleranfragen bearbeiten diese Adressen nicht, sie gehören zu [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Liraluck Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails nehmen wir ebenfalls jederzeit entgegen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen Reisepass oder Personalausweis, einen Adressnachweis wie eine Versorgerrechnung, die nicht älter als 3 Monate ist, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den Status Ihrer Prüfung sehen Sie im Profil unter "Verifizierung".

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Kontaktieren Sie den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie den Betrag, die Methode und das Datum der Anfrage. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden ausgezahlt, Karten in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen.

Kann ich mein Konto für eine Auszeit sperren lassen?

Ja, sagen Sie das jedem unserer Mitarbeiter im Chat. Wir sperren Ihr Konto sofort für die gewünschte Dauer, richten alternativ Einzahlungs- und Verlustlimits ein. Die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 hilft bei Fragen zum Spielverhalten.